این تفاهم نامه بین شرکت پرن درمان آریا با مسئولیت محدود به شماره ثبت 18588 و شناسه ملی 14011345196  که از این پس ضمن این تفاهم نامه به اختصار "پدرا" خوانده می شود و کاربر استفاده کننده از خدمات سامانه درمان از راه دور پدرا (به اختصار سامانه پدرا) ؛ (اعم از متخصصین حرف پزشکی ، شهروندان عادی و جویندگان خدمت ) که از پس ضمن این تفاهم نامه به اختصار "کاربر(ان)" خوانده می شود منعقد می گردد . طرفین ملزم به رعایت بی قید و شرط تعهدات و مضامین قید شده در این سند می باشند:

قواعد عمومی:

• سامانه پدرا یک درگاه اینترنتی در حوزه بهداشت ، درمان و سلامت عمومی است که در سه محور پیشگیری ، درمان و آموزش فعالیت می نماید.  
• اطلاعات و توصیه های ارائه شده از طریق / موجود در سامانه پدرا نباید جایگزین درمانهای روتین پزشکی و مداخلات درمانی شود.
• تمرینات درمانی موجود در سیستم تمرین درمانی سامانه پدرا باید صرفا توسط متخصص فیزیوتراپی و با توجه به شرایط بیمار تجویز شود. در صورت تجویز نامناسب تمرینات یا توصیه تمرینات به شخص ثالث و بروز مشکل برای بیمار ، پدرا هیچگونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت. 
• مسئولیت رعایت اصول علمی و اخلاقی در نگارش مطالب بر عهده کاربر ارسال کننده مطلب خواهد بود  و پدرا در خصوص محتوای نگارش شده توسط کاربران مسئولتی را نمی پذیرد.
• طرح هرگونه مطلب خلاف اصول و قواعد علمی و اخلاقی یا طرح مطالب مخالف قوانین رایج کشور توسط کاربران ممنوع است. در صورت عدم رعایت این قاعده ، پدرا حسب صلاحدید و اهمیت موضوع اقدام به مسدود سازی یا حذف اشتراک کاربر خواهد نمود. 
• طرح مطالب به گونه ای که برای شخص حقیقی یا حقوقی خاص توهین و تحقیر تلقی شود به جد ممنوع است و مسئولیت حقوقی امر مستقیما متوجه کاربر طرح کننده می باشد. در صورت ارسال مطالب خلاف نزاکت عمومی یا مطالبی که منجر به تخریب وجهه عمومی افراد گردد اشتراک کاربری فرد ارسال کننده مطلب مسدود خواهد شد.
• این سامانه اطلاعات شخصی کاربران را تحت هیچ شرایطی به شخص ثالث واگذار نخواهد نمود مگر آنکه حکم کتبی توسط مقام قضایی صادر شده باشد. 
• هزینه دریافتی از کاربران جهت حق عضویت یا سایر خدمات درگاه ، غیر قابل استرداد خواهد بود مگر آنکه خدمت ارائه شده مشمول قوانین و شرایط گارانتی خدمات یا استرداد هزینه باشد. 
• گرچه نظرات ارسالی کاربران در قسمت های مختلف درگاه برای نمایش عمومی نیازمند تائید مدیر سیستم نیست ؛ رعایت اصول اخلاقی و انسانی در طرح دیدگاه ها و نظرات کاملا ضروری است. در صورت ارسال مطالب خلاف واقع یا مطالب ناقض اصول اخلاقی و نزاکت عمومی ؛ ضمن حذف مطلب ، اشتراک کاربری فرد ارسال کننده مسدود خواهد شد. 
• نمایش نظرات ارسالی کاربران در بخش های مختلف سامانه پدرا به معنای تائید آن توسط این سامانه نیست.
• کلیه کاربران سامانه پدرا مسئولیت مراقبت از اطلاعات شخصی و دادهای ذخیره شده در سامانه پدرا را قبول می نمایند . چنانچه به دلیل سهل انگاری کاربر اطلاعات وی مورد آسیب قرار گیرد مسئولیت امر مستقیما متوجه وی خواهد بود و پدرا هیچگونه مسئولیتی را در این خصوص نمی پذیرد. 
• از آنجائی که اطلاعات مربوط به سلامتی افراد جزو اطلاعات خصوصی افراد محسوب می شود ، به کلیه کاربران اکیدا توصیه می گردد در حفظ شناسه و رمز خود کوشا بوده و تا حد ممکن از قسمت های محافظت شده سامانه در شبکه های عمومی استفاده ننمایند . 
• هر کاربر می تواند یک مرتبه به پزشک ارائه کننده خدمت امتیاز داده و نظر خود را در خصوص شیوه خدمت دهی ایشان درج نماید . نظر و امتیار ارائه شده توسط کاربر با ذکر نام ایشان (بدون نمایش شهرت) و بدون بازنگری توسط مدیر سامانه پدرا منتشر می شود . رعایت اصل انصاف ، احترام ، اخلاق ، آزادی بیان و در عین حال پرهیز از توهین و افترا ضروری و در صورت بی توجهی به این مهم ، دسترسی کاربر بدون اخطار مسدود یا اشتراک وی به صورت کلی حذف می گردد.

قواعد مالی و استرداد هزینه:

• هزینه پرداختی بابت دریافت نوبت از پزشکان عضو سامانه پدرا غیر قابل استرداد است . بیمار می تواند نوبت های اخذ شده از پزشک یا کلینیک مورد نظر را لغو نماید . تعداد نوبت های قابل لغو برای هر پزشک مشخص و محدود است . در صورت لغو نوبت ، هزینه پرداختی بابت سرویس نوبت دهی (پس از کسر مالیات)، به عنوان اعتبار (موجودی کیف پول) قابل استفاده خواهد بود و بیمار می تواند مجددا برای ثبت نوبت در زمان دلخواه اقدام نماید. 
• با توجه به کسر مستقیم مالیات از درآمد شرکت و پزشکان، در صورت لغو نوبت مربوط به خدمات پزشکی، برای هزینه خدمت و کارمزد سامانه مشمول جریمه خواهید شد. درصد جریمه مربوط به هزینه خدمت پزشکان در کنترل سامانه نیست و قاعدتا سامانه در خصوص تبعات حقوقی موضوع  تعهدی نخواهد داشت. 
• پدرا در خصوص عدم رعایت تعرفه های قانونی ارائه خدمات پزشکی توسط متخصصین عضو سامانه تعهدی ندارد . قاعدتا تعرفه های ارائه خدمت بر اساس آخرین ویرایش کتاب ارزش نسبی سلامت و مصوبات وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی و سازمان نظام پزشکی خواهد بود و بر اساس قانون و منطق پدرا در خصوص این امر تعهد و مسئولیتی ندارد. 
• هزینه خدمات مشاوره آنلاین بر اساس آخرین نسخه از کتاب ارزش نسبی خدمات سلامت محاسبه و به همه متخصصین عضو سامانه توصیه شده است . از آنجائی که ارزش خدمات هر پزشک یا مرکز پزشکی توسط ایشان تنظیم می گردد پدرا در خصوص عدم رعایت تعرفه های مصوب قانونی تعهدی نخواهد داشت.
• با شروع فرایند مشاوره آنلاین و ارائه اولین پاسخ توسط پزشک مشاور ، امکان استرداد هزینه مشاوره وجود نخواهد داشت . 
• در صورت رزرو نوبت درمان از طریق سامانه پدرا  ، عدم مراجعه در زمان مقرر و عدم لغو نوبت در زمان مقرر (زمان معیین شده توسط پزشک معالج) هزینه پرداختی بابت سرویس نوبت دهی غیر قابل استرداد خواهد بود. 
• در صورت لغو نوبت و عدم تمایل به رزرو نوبت در زمان دیگر ؛ مبلغ پرداختی بیمار به شماره کارت بانکی به نام بیمار واریز می شود. استرداد هزینه طی 7 تا 14 روز از زمان ثبت درخواست استرداد خواهد بود. 

قوانین نوبت دهی:

• امکان نوبت دهی آنلاین از طریق سامانه درمان از راه دور پدرا صرفا برای متخصصین حرف پزشکی که دارای پروانه دائم پزشکی یا پروانه معتبر صادره از اداره صدور پروانه های وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی باشند میسر است. پروفایل پزشکان و سایر اعضای جامعه پزشکی پس از اعتبار سنجی پروانه دائم یا پروانه بهره برداری موسسه متبوع آنها برای ارائه خدمات نوبت دهی آنلاین فعال می گردد. 
• با تکمیل فرم اشتراک سیستم نوبت دهی سامانه پدرا ، شما به عنوان ارائه کننده خدمت متعهد و ملزم به رعایت بی قید و شرط سند قوانین و شرایط (سند جاری) خواهید بود.
• کلیه پزشکان و مراکز ارائه کننده خدمات سلامت و مراقبت های بهداشتی دارای مجوز که از طریق سامانه پدرا اقدام به نوبت دهی می نمایند ملزم به رعایت منشور حقوقی بیمار و ارائه خدمات مناسب در زمان مناسب می باشند. 
• کلیه پزشکان و متخصصین حرف پزشکی که از طریق سامانه پدرا اقدام به نوبت دهی می نمایند تمام تلاش خود را برای رعایت حقوق شهروندان و ویزیت آنها بر اساس شماره ردیف نوبت خواهند نمود.
• با توجه به نامشخص بودن زمان ویزیت و معاینه هر بیمار وقت های ارائه شده از طریق سامانه پدرا نسبی می باشد و دریافت کنندگان خدمت با علم به این موضوع نوبت خود را از طریق سامانه پدرا رزرو می نمایند. 
• واحد پشتیبانی سامانه پدرا از پاسخگوئی به سوالات متفرقه از جمله معرفی بهترین پزشکان ، اعلام ساعت کار پزشکان و موسسات درمانی عضو و نظایر آن معذور است. وظیفه ,واحد پشتیبانی کمک رسانی به کاربران سامانه اعم از متخصصین (Providers) و کاربران نهائی (End Users) برای استفاده از خدمات و امکانات سامانه می باشد.

قوانین مشاوره متنی، صوتی و تصویری:

• امکان لغو نوبت مشاوره های ویدیویی و صوتی حداکثر 24 ساعت مانده به زمان مشاوره میسر است. در صورت لغو، هزینه پرداختی بیمار به کیف پول وی اضافه می شود. استرداد وجه به حساب کاربر به دلیل کسر مالیات و سایر هزینه های قانونی امکان پذیر نیست.
• لازم است کاربر قبل از زمان مشاوره تصویری، صوتی یا اشتراک گذاری صفحه به پانل مخصوص بیماران وارد شد ه و عملکرد سیستم را بررسی نماید به گونه ای که در ساعت مشاوره بتواند در زمان مقرر با پزشک مشاور ارتباط برقرار کند. 
• مشاوره های صوتی، تصویری و اشتراک گذاری صفحه به صورت دقیق و راس ساعت مقرر انجام می گیرد. در صورت تاخیر بیمار بیش از 10 دقیقه، مشاوره به وضعیت انجام شده تغییر خواهد یافت و هزینه پرداختی بیمار قابل استرداد نخواهد بود. 
• مشاوره های متنی تا زمانی که پزشک مشاور صلاح بداند ادامه می یابد. در صورت نیاز به پیگیری درمان و صلاحدید پزشک، ممکن است پرداخت هزینه مشاوره توسط مشاور تمدید گردد. 
• ضبط مشاوره های ویدیویی توسط طرفین گفتگو (پزشک و بیمار) امکان پذیر است. جهت حفظ حریم خصوصی بیمار و همچنین آگاهی پزشک از ضبط جلسه مشاوره؛ در صورت شروع ضبط جلسه مشاوره توسط هر یک از طرفین گفتگو، طرف دیگر به صورت اتوماتیک از موضوع مطلع می گردد و یک آیکون قرمز رنگ روی تصویر درج می شود. با توقف ضبط ویدیو نیز طرف مقابل در جریان قرار می گیرد و آیکون نشانگر ضبط از روی تصویر حذف می شود.
• انتقال فایل ها و اسناد پزشکی بین پزشک و بیمار از طریق کانال دیتای اختصاصی و به صورت کد گذاری شده و نقطه به نقطه end to end انجام می شود. دسترسی به فایل های ارسالی حتی برای پدرا امکان پذیر نیست. مسئولیت حفظ فایل های مبادله شده بر عهده طرفین گفتگو بوده و پدرا هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
• با وجود انتقال دادهای متنی مربوط به مشاوره های متنی همزمان (چت) بین پزشک و بیمار از طریق کانال دیتای خصوصی، متن مشاوره ها جهت استفاده بالینی پزشک در پایگاه داده ذخیره می شود و صرفا توسط پزشک معالج بیمار قابل دسترسی است. 
• لیست بیماران حاضر در تالار گفتگو و مشاوره هر پزشک بر اساس زمان ورود به تالار نمایش می یابد.
• تالار مشاوره و گفتگوی هر پزشک اختصاصی است و هر پزشک از کانالهای دیتای خصوصی خود برای تبادل فایل یا مشاوره متنی با بیمار استفاده می کند.
• سوابق کلیه مشاوره های صوتی، تصویری یا متنی همزمان بین پزشک و بیمار شامل نام طرفین گفتگو، زمان شروع، زمان پایان و مدت برقراری ارتباط جهت استفاده آماری و نظارت بر عملکرد سیستم و شیوه ارائه خدمت پزشکان عضو ثبت می گردد. 

حریم خصوصی:

• سامانه پدرا برای ارائه خدمت از کاربران (اعم از متخصصین حوزه سلامت و شهروندان عادی به عنوان گیرنده خدمت) اطلاعاتی نظیر مشخصات هویتی ، کد ملی ، اطلاعات تماس و موقعیت مکانی و ... دریافت می نماید. کلیه اطلاعات دریافتی از کاربران ماهیت محرمانه دارد و پدرا تمام تلاش خود را برای محافظت از این اطلاعات به عمل می آورد. 
• برخی از اطلاعات به صورت اتوماتیک از طریق کوکی ها جمع آوری و مورد استفاده قرار می گیرد . استفاده از این اطلاعات که در قالب فایلهای متنی کوچک ذخیره می شوند تهدیدی برای اطلاعات کاربر به حساب نمی آید . گرچه برای استفاده بهتر از همه امکانات سامانه پدرا فعال بودن کوکی ها توصیه می شود کاربر می تواند از طریق تنظیمات مرور گر قابلیت استفاده از کوکی ها را غیر فعال نماید. 
• سامانه پدرا از روشهای مختلف از جمله ارسال ایمیل ، پیغامهای pop up ، پیامک و ارسال پوش نوتیفیکیشن و سایر روشهای رایج برای ارتباط و تعامل با کاربر استفاده می کند . در صورت تقاضای کاربر ارسال پیغامها  و اعلانات به وی متوقف خواهد شد در اینصورت عواقب ناشی از عدم اطلاع از رویدادهای سامانه (نظیر تغییر برنامه کاری پزشکان عضو سامانه پدرا و ... ) مستقیما متوجه کاربر خواهد بود و پدرا در این خصوص تعهدی نخواهد داشت. 
• پدرا حق تغییر در قوانین ارائه خدمت از جمله سیاست حفظ حریم خصوصی را برای خود محفوظ می داند و ادامه استفاده از سرویس های سامانه پدرا نشانه پذیرش بی قید و شرط قوانین و سیاستهای حفظ محرمانگی و حریم خصوصی است. 

حق مالکیت معنوی:

• کلیه محتوای سامانه پدرا نظیر محتوای متنی ، عکس ها ، ویدیوها ، اسناد آموزشی و نظیر آن دارائی پدرا محسوب می گردد فلذا هر گونه استفاده بدون مجوز از این دارائیها ممنوع و قابل پیگرد قانونی خواهد بود. 
• سامانه تمرین درمانی و سایر ماژولهای سامانه پدرا جزئی از دارائی معنوی و مادی پدرا محسوب می گردد. هر گونه کپی از ایده یا اسکریپت های این سامانه فاقد مجوز شرعی و قانونی  و قابل پیگرد قضائی خواهد بود. 
• بازنشر محتوای سامانه پدرا صرفا با مجوز کتبی از پدرا مجاز خواهد بود .

طرح شکایت:

برای طرح شکایت ، پیشنهاد یا انتقاد از فرم مخصوص ثبت شکایت استفاده نمائید . تمامی پیغامهای ارسالی از طریق این فرم ظرف 24 ساعت بررسی و نتیجه به صورت تلفنی به کاربر مطرح کننده اعلام می شود . 

حل و فصل اختلافات

• در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین ابتدا سعی در حل آن از طریق مذاکره دوستانه خواهند داشت. در صورت عدم موفقیت، موضوع به داوری ارجاع داده می‌شود.
• در صورت عدم توافق در مرحله داوری، دادگاه‌های عمومی شهر کرمان به عنوان مرجع صالح جهت رسیدگی به اختلافات تعیین می‌شوند.

 تغییر و اصلاح قوانین

• پدرا حق تغییر در شرایط استفاده از سامانه را برای خود محفوظ می‌داند. هرگونه تغییر از طریق ایمیل یا اطلاعیه‌های عمومی در سامانه به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• ادامه استفاده از سامانه پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش قوانین جدید توسط کاربر خواهد بود.