در راستای تکریم مشتریان گرامی، سامانه پدرا خود را به ارائه خدمات پشتیبانی سریع و دقیق موظف می داند. 

روش های پشتیبانی:

• تهیه مستند جامع آموزش نحوه استفاده از سامانه 
• درج توضیحات ضروری در تمامی صفحات مهم و کاربردی سامانه
• ارائه خدمات پشتیبانی زنده به بیماران (از طریق پانل مخصوص بیماران)
• پشتیبانی تلفنی بیماران و پزشکان از ساعت 8 صبح لغایت 21 (شنبه تا چهارشنبه)
• امکان ثبت گزارش خطا در عملکرد سامانه توسط تمامی کاربران
• امکان ثبت شکایات، پیشنهادات و انتقادات از عملکرد سامانه

پشتیبانی تلفنی بیماران از شنبه تا چهارشنبه (به جز روزهای تعطیل) بین ساعت 8 صبح تا 9 شب انجام می شود.